Gestion des incidents, demandes d'assistance et d'évolution.
Réalisation de test QA en accord avec le rapport de bug via l'outil Jira afin de reproduire le bug.
J'ai pu résoudre une cinquantaine de tickets utilisateurs sur des problèmes divers et variés.
Les tickets pouvaient concerner des demandes d'accès logiciel, de sharepoint ou alors des problèmes matériels.
J'ai pu effectuer les configurations d'on-boarding, des configurations de migration interne sur d'autres outils.
En liaison avec la résolution de ticket, j'ai pu débloquer des utilisateurs sur leurs problèmes d'accès logiciel en effectuant une réinstallation propre, de mise dans des groupes AD adéquats à leurs travail.
En accord avec la demande utilisateurs via GLPI, de l'accord du directeur de la bureautique et des n+1 de ces mêmes utilisateurs, j'ai pu donner, retirer et/ou modifier les accès aux services Microsoft 365.
Rédaction de plusieurs Mode Opératoire d'installation de logiciel utilisé par les collaborateurs afin que le support technique puisse suivre les manoeuvres à suivre.
En complément, j'ai pu travaillé sur un script powershell afin de corriger un bug de l'AD de l'entreprise.
J'ai pu contacter le service après-vente des différents pc défectueux d'utilisateurs afin d'avoir une réparation constructeur sur des webcams, des cartes réseaux, etc..
De plus, j'ai pu modifier les ordinateurs nécessitant une amélioration de RAM.